Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Fjernkundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt Fjernkundeservicerepresentant som kan tilby førsteklasses kundestøtte via telefon, e-post og chat. Som en del av vårt kundeserviceteam vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser på en profesjonell og effektiv måte, og bidra til å opprettholde høy kundetilfredshet. Stillingen krever evne til å arbeide selvstendig, samt gode kommunikasjonsferdigheter og teknologisk forståelse.
Som Fjernkundeservicerepresentant vil du jobbe hjemmefra eller fra et annet eksternt sted, og du vil være en viktig kontaktperson mellom selskapet og kundene. Du vil håndtere spørsmål om produkter og tjenester, løse problemer, gi teknisk støtte og følge opp kundehenvendelser. Du må kunne tilpasse deg ulike kundetyper og situasjoner, og ha evnen til å holde deg rolig og profesjonell, selv i stressende situasjoner.
Vi tilbyr opplæring, fleksible arbeidstider og muligheten til å utvikle deg i et voksende selskap. Du vil jobbe tett med andre teammedlemmer og ledere for å sikre at kundene får en positiv opplevelse hver gang de kontakter oss. Dette er en flott mulighet for deg som ønsker å jobbe i et dynamisk og kundeorientert miljø, samtidig som du har friheten til å jobbe eksternt.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med kundeservice, være komfortabel med bruk av digitale verktøy og ha en løsningsorientert tilnærming. Du må også kunne kommunisere flytende på norsk, både muntlig og skriftlig. Erfaring med CRM-systemer og tidligere fjernarbeid er en fordel, men ikke et krav.
Hvis du er en person som brenner for å hjelpe andre, og som trives med å jobbe selvstendig i et digitalt miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi teknisk støtte og produktinformasjon
- Løse kundeklager og problemer på en profesjonell måte
- Følge opp saker og sikre kundetilfredshet
- Dokumentere henvendelser i CRM-systemet
- Samarbeide med andre team for å forbedre kundeservice
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Håndtere flere henvendelser samtidig med høy nøyaktighet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, helst i en fjernrolle
- Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert
- Komfortabel med bruk av digitale verktøy og CRM-systemer
- Løsningsorientert og serviceinnstilt
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Tilgang til stabil internettforbindelse og egnet arbeidsplass hjemme
- Fleksibilitet til å jobbe ulike skift, inkludert kvelder og helger
- Grunnleggende teknisk forståelse
- Positiv holdning og evne til å lære raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med fjernarbeid?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Hvordan organiserer du arbeidsdagen din når du jobber hjemmefra?
- Hva motiverer deg i en kundeservicerolle?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundedialogen?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Er du komfortabel med å jobbe skift, inkludert helger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hva gjør du for å sikre god kommunikasjon i et fjernteam?
